為了提高愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)健康教育服務(wù)部的整體形象、話語(yǔ)、話術(shù)、精神面貌，專業(yè)技能解答，提升健教人員的專業(yè)知識(shí)及自身素質(zhì)，愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)于11月27日舉辦“健教部話術(shù)溝通大賽”。愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)CEO何志亮先生、愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)總院長(zhǎng)張葉青先生、愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)夏茂芳女士、愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)副院長(zhǎng)劉偉先生、胡棟先生及科室主任擔(dān)任此次比賽評(píng)委。
愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)夏茂芳女士進(jìn)行開場(chǎng)致辭
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比賽從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：
1.著裝規(guī)范、整潔、美觀、儀容、儀表。
2.精神面貌、微笑服務(wù)。
3.語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)柔和、吐字清晰、語(yǔ)言流暢。
4.禮貌用語(yǔ)、專業(yè)話術(shù)是否準(zhǔn)確到位。
5.專業(yè)知識(shí)解答是否合規(guī)準(zhǔn)確。
6.與患者溝通能力和靈活性是否合理。
? ??本次話術(shù)大賽展示了愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)健康教育服務(wù)部團(tuán)隊(duì)在日常工作中的情景，還原服務(wù)患者的過(guò)程。選手們精心準(zhǔn)備，反復(fù)演練，通過(guò)問(wèn)題解答，患者互動(dòng)提問(wèn)等形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮比拼。比拼結(jié)束，各位院長(zhǎng)及科室主任進(jìn)行逐一點(diǎn)評(píng)。
大賽后，愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)CEO何志亮先生進(jìn)行總結(jié)發(fā)言：作為專業(yè)醫(yī)院的健康科普教育服務(wù)人員，除了滿足患者的醫(yī)療需求外，還要善于利用溝通的技巧，了解他們的內(nèi)心，解答他們的疑惑，通過(guò)此次大賽，大家做的都特別出色，希望在日后的工作中能夠不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，做好服務(wù)，讓來(lái)的每一個(gè)患者都帶著笑臉走出去。? 愛(ài)爾眼科湘潭地區(qū)也將不斷提升患者服務(wù)技能，專業(yè)、專心、專注為患者提供更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，為湘潭人民健康保駕護(hù)航！
